Ofte stillede spørgsmål om ChargePoint-venteliste.
Send et spørgsmålDet er en ny funktion fra ChargePoint, der gør brugere i stand til at stå i kø til at få en meddelelse, når en opladningsplads bliver ledig. Se videoen for at få mere at vide
Tilbage til toppen ^Hvis alle opladere er fulde, skal du blot tilmelde dig ventelisten, og ChargePoint giver dig besked, når et sted bliver tilgængeligt og reserverer det endda for dig, mens du flytter din bil og tilslutter den.
Tilbage til toppen ^Vær sikke på at få en opladning: Ventelisten giver dig mulighed for at stå i kø ved travle ladestationer. Du vil sætte pris på bekvemmeligheden ved at få en meddelelse, når det er din tur til at oplade, og virkelig sætte pris på at få at vide, at stationen holdes klar til dig, mens du gør klar til at tilslutte. Desuden hjælper en forenkling og organisering af elbilopladningen med at undgå en eventuel kamp om ledige ladestationer.
Tilbage til toppen ^Brugere får en meddelelse i den rækkefølge, de tilmelder sig ventelisten. Første kunde på listen, serviceres først. Når det er din tur, holdes stationen klar til dig, så du undgår, at andre "springer over i køen".
Tilbage til toppen ^Hold enten kortet hen til en station, der allerede er booket, eller log på din brugerkonto på da.chargepoint.com. Klik på fanen Venteliste på dashboardet, og følg anvisningerne på skærmen. Når du tilmelder dig en venteliste via da.chargepoint.com, får du bedre kontrol over, hvilke stationer du står i kø til, og du kan tilmed vælge at konfigurere en automatisk tidsplan - du kan f.eks. stille dig i kø hver ugedag i arbejdstiden på kontoret.
Tilbage til toppen ^Det betyder, at stationens ladestik enten oplader andre køretøjer eller er "på hold" til andre brugere på ventelisten.
Tilbage til toppen ^Nej. Hvis stationen har en ledig port (en, der hverken oplader et andet køretøj eller er "på hold" til en anden bruger), skal du blot holde kortet op og tilslutte dit køretøj, som du normalt ville gøre. Det er, når opladerne alle sammen er "booket", at ventelisten giver dig en fordel.
Tilbage til toppen ^Når det er din tur, modtager du en meddelelse via en sms, e-mail eller begge dele (efter eget valg), hvor du får at vide, at en port er ledig til dig. Du kan svare på en af tre måder:
Accepter, og tilslut dit køretøj med det samme.
Udsæt for at holde din plads i køen, men lad den næste person springe ind foran dig.
Forlad venteliste for at blive fjernet helt fra ventelisten, hvis du f.eks. ikke har brug for at oplade dit køretøj.
Vi sender dig en tekst og/eller e-mail, afhængigt af hvad du foretrækker. Sørg for, at dine kontooplysninger er opdaterede. Du kan opdatere dine oplysninger via mobilappen eller ved at logge på da.chargepoint.com
Tilbage til toppen ^Ja. Hvis du vil se din aktuelle plads i køen, skal du logge på din konto på da.chargepoint.com og gå til fanen Venteliste på det primære instrumentbræt.
Tilbage til toppen ^Vi anbefaler på det kraftigste, at du vælger at Acceptere, hvis du planlægger at flytte din bil og tilslutte den. Hvis ikke, har du kun nogle få minutter til at komme hen til stationen og tilslutte køretøjet. Når du klikker på "Accepter", holder vi stationen klar til dig i 15 minutter, hvilket giver dig rigelig tid til at flytte bilen og tilslutte den. Når du samtidig "Accepterer", stiller vi et detaljeret kort til rådighed for dig, som kan hjælpe dig med at finde netop den station, der er på hold til dig.
Tilbage til toppen ^Når en station bliver fri, kan du være optaget og ude af stand til at flytte din bil på netop det tidspunkt. Standby gør det muligt for den næste person i køen at springe dig over og holder din plads i køen. Når du har deaktiveret standby, tilbyder ChargePoint dig den næste tilgængelige port.
Tilbage til toppen ^Ja. Log på din konto på da.chargepoint.com, gå til fanen Venteliste på hoveddashboardet, og klik på knappen "fjern udsættelse".
Tilbage til toppen ^Ja. Din administrator styrer, hvor mange gange du kan være på standby. Hvis du overskrider dette antal standby, fjernes du fra ventelisten. Hvis det sker, og du stadig har brug for at oplade, skal du bare gå tilbage i køen.
Tilbage til toppen ^Du udsættes automatisk. Du sættes på "udsættelse", og den næste person tilbydes porten. Men husk, hvis det er din sidste udsættelse, fjernes du fra køen.
Tilbage til toppen ^Ikke endnu, men hold dig opdateret.
Tilbage til toppen ^Du kan når som helst tilmelde dig en stations venteliste ved at holde kortet hen til en booket station. Din administrator kan have indført begrænsninger for, hvornår du kan tilmelde dig en venteliste online. Bare rolig, hvis du forsøger at stille dig i kø "for tidligt", stiller ChargePoint dig automatisk i kø, når ventelisten åbner den pågældende dag.
Tilbage til toppen ^Så mange stationer som muligt, så længe de er i en rimelig gåafstand til eller fra det sted, hvor du opholder dig. Jo flere stationer, jo bedre er chancen for, at du bliver tilbudt én. En undtagelse er ved stationer, hvor man deler en ledning. Se næste spørgsmål og svar til deling af en ledning.
Tilbage til toppen ^Deling af en ledning er, når en stations ledninger kan nå hen til flere parkeringspladser. Hvis du parkerer i en af de dertil beregnede opladningspladser på en station, hvor man deler en ledning, og naboen allerede oplader, skal du blot holde kortet hen til stationen for at komme i kø til den pågældende station. Når du modtager en meddelelse om, at det er din tur, skal du blot tage naboens ladestik ud og tilslutte dit eget køretøj.
Tilbage til toppen ^Hvis det er en station med deling af en ledning, sættes du i kø til den pågældende station. Når du holder kortet hen til en station uden deling af en ledning - sættes du i kø til alle stationer "i nærheden". Hvis du ønsker øget kontrol, kan du oprette og tilmelde dig en venteliste ved at logge på din konto på da.chargepoint.com.
Tilbage til toppen ^Log på da.chargepoint.com, og klik på fanen Venteliste på hoveddashboardet. Du har mulighed for at tegne et rektangel hen over den gruppe af stationer, du ønsker at stå i kø til.
Tilbage til toppen ^Ventelisten holder stationen for dig, efter du har taget stikket ud, hvis du ikke er færdig med at oplade. Dermed undgår du, at nogen ved et uheld kommer til at tage stikket ud af din bil, når du stadig har brug for at oplade den. For at informere ChargePoint om, at du er færdig med at oplade, og at det er dig selv, der har taget stikket ud, skal du holde kortet hen til stationen, før du tager stikket ud. På den måde afslutter stationen ganske enkelt din session uden at holde stationen for dig, og den næste bruger i køen modtager en meddelelse, så vedkommende kan tilslutte sit køretøj og starte opladning.
Tilbage til toppen ^Ikke noget problem, klik blot på "Rapporter et problem" og derefter på knappen "Jeg er blokeret" på din telefon på den side, der indlæses, når du "accepterer" porten. (Dette er en anden god grund til at acceptere, før du tilslutter dit køretøj.) Vi rykker dig op, så du står først i køen, og tilbyder dig den næste ledige port.
Tilbage til toppen ^Det må du helst ikke gøre. I det tidsrum, hvor porten holdes for dig, forhindrer du en ligestillet elbilbruger i at kunne oplade. Ventelisten fjerner dig helt fra køen, hvis du ikke ankommer, efter du har accepteret, og opretter en post i et logskema, som din webstedsadministrator kan se. Hvis der skulle ske noget, efter du har accepteret, skal du blot trykke på knappen "Annuller accept", som indlæses på din telefon. Ingen skade sket.
Tilbage til toppen ^Den mest sandsynlige forklaring er, at stationen er "booket", hvilket betyder, at alle dens porte enten er i brug eller på hold til andre brugere. Hvis du holder kortet hen til en "booket" station, sætter den dig i kø. Meddelelserne på stationens display angiver, om en station er på hold til en anden bruger, eller om den har en ledig port.
Hvis det ikke er tilfældet, skal du klikke på "rapporter et problem" og fortælle os, hvad problemet er. Vi rykker dig op først i køen og tilbyder dig den næste ledige opladningsplads.
Administratoren af stedet kan konfigurere disse timere sammen med andre politikker vedrørende venteliste.
Tilbage til toppen ^Din webstedsadministrator bestemmer, hvor lang tid hver bruger har til at oplade baseret på tid, ladetilstand eller mængden af forbrugt energi. I de fleste tilfælde får du en meddelelse om, at du er "færdig", når dit køretøj ikke længere oplader (typisk, fordi det er fuldt opladet).
Tilbage til toppen ^Tag stikket ud, og flyt bilen så hurtigt som muligt for at lade dine ligestillede elbilbrugere oplade deres køretøjer. Hvis du er tilsluttet en station til deling af en ledning, skal du ikke gøre noget. Naboen tager ganske enkelt stikket ud af din bil og tilslutter sig selv. Hvis du kører i en BMW, Volkswagen eller Mercedes og holder ved en station med deling af en ledning, skal du tages stikket ud af din bil og sætte konnektoren i holderen. Disse biler låser ladekablet, mens bilen er låst.
Tilbage til toppen ^ChargePoint-stationer ejes uafhængigt, hvilket betyder, at hver enkelt stationsejer træffer beslutninger, f.eks. hvor meget en session koster, og hvorvidt de aktiverer funktioner som venteliste. Hvis din arbejdsgiver har gjort opladning af elektriske køretøjer tilgængelig for medarbejdere, kan du bede administratoren af stedet om at aktivere venteliste-funktionen.
Tilbage til toppen ^Brugere skal have oprettet en ChargePoint-konto for at bruge ventelisten, så de kan modtage meddelelser, når en port bliver tilgængelig. Det betyder, at kontaktløse kreditkort og andre anonyme adgangsmetoder ikke understøttes på venteliste-aktiverede stationer.
Tilbage til toppen ^Ja. Log på din administratorkonto, gå til Administrer stationer, og klik på stationen i tabellen for at hente dens egenskabsark. På fanen Status og handlinger skal du klikke på Markér Under vedligeholdelse og angive, hvilke porte der ikke virker korrekt. Når den er indstillet til "Vedligeholdelse påkrævet", tilbydes brugere ikke nogen af disse porte via ventelisten, man kan muligvis stadig benytte dem til sessioner direkte fra gaden. Sørg for at kontakte kundesupport, hvis du støder på et problem, der kræver at du markerer porte, der kræver vedligeholdelse.
Tilbage til toppen ^